Politique d’expédition
Méthodes et tarifs d’expédition
Nous expédions dans le monde entier principalement avec FedEx. Les commandes à destination de boîtes postales sont expédiées avec Postes Canada. Les envois canadiens peuvent aussi être confiés à Canpar ou à Postes Canada.
- Canada : 10 $ CA
- États-Unis : 10 $ US
- Reste du monde : 25 $ US
Nous ne pouvons pas expédier en Russie pour le moment.
Certaines destinations internationales, notamment dans certaines régions du Moyen-Orient, peuvent connaître des restrictions temporaires en raison de perturbations chez les transporteurs. Les commandes peuvent être examinées avant leur préparation. Si l’expédition n’est pas possible, la commande peut être annulée et remboursée. Notre équipe vous contactera au besoin.
La livraison aux adresses APO/FPO/DPO est actuellement indisponible.
Traitement des commandes
Les commandes régulières sont traitées dans un délai maximal de 3 jours ouvrables. L’ourlet ajoute environ 7 à 14 jours ouvrables. Les renseignements de suivi sont envoyés après l’expédition.
Colis non livrables
En cas d’échec de livraison, nous pouvons contacter le destinataire pour organiser une nouvelle livraison. Les colis abandonnés ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un crédit en magasin, sauf si la loi applicable l’exige. Si un colis nous est retourné, les frais de retour engagés peuvent être déduits du crédit en magasin. Les tarifs d’expédition habituels s’appliquent aux réexpéditions.
Taxes et droits
Les taxes de vente applicables, lorsque requises, sont calculées au passage à la caisse.
États-Unis
Les commandes américaines sont généralement expédiées droits acquittés. Les clients ne devraient normalement pas recevoir de facture supplémentaire de droits ou de tarifs à la livraison. La plupart des jeans, vestes et chemises tissées fabriqués au Canada ne sont pas visés par les tarifs américains additionnels actuels. Lorsque cela s’applique, Naked & Famous Denim couvre les tarifs pour les catégories concernées. Les articles fabriqués au Japon sont exclus et peuvent être assujettis à des droits d’importation. Si vous recevez une facture FedEx de droits ou de tarifs, ne la payez pas; contactez le service à la clientèle avec la facture et le numéro de suivi.
Union européenne et international
Certains produits d’origine canadienne peuvent bénéficier d’un traitement préférentiel dans le cadre de l’AECG/CETA, sous réserve des règles d’origine applicables. Les commandes de l’Union européenne peuvent toujours être assujetties à la TVA, aux formalités douanières et aux frais administratifs du transporteur. Sauf indication contraire au passage à la caisse, le destinataire est responsable des droits, taxes, frais de courtage ou frais douaniers applicables.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez info@nakedandfamousdenim.com avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi, une brève description et des photos si possible.